Prezenta in baza de tratament este obligatorie cu urmatoarele documente:

1. Bilet de trimitere emis de medicul de familie.
2. Adeverinta de salariat din care sa reiasa ca s-au virat contributiile de asigurari sociale de sanatate, atat de catre salariat cat si de asigurator.
3. In ziua de duminica nu se face tratament, nu se plateste.
4. Sunt baze de tratament ce nu fac nici sambata, nu se plateste.
5. Serviciile turistice incep din prima zi dupa ora 1600 si se termina in ultima zi ora 1200.
6. Pentru insotitorii care nu solicita tratament, in functie de zona solicitata li se pot asigura informatii turistice cu ce pot vizita in zona.
7. Taxa de statiune se va achita de catre turist la receptia hotelului.
8. In situatia in care solicitantul este obligat sa-si intrerupa tratamentul, fiind nevoit sa paraseasca hotelul, in baza unei cereri scrise la receptia hotelului sumele neepuizate i se vor restitui, dar numai cu acceptul directorului de hotel.
9. Orice reclamatie referitoare la serviciile hoteliere se face in scris la receptia hotelului.
10. In situatia pierderii BOT-ului sau prezentarii turistului fara acesta, se va lua legatura cu agentia de turism “ONIRO” in vederea solutionarii problemei ivite